长三角春节期间接收投诉举报17071件

时间:2021年02月24日信息来源:不详 点击: 收藏此文 【字体:


  本报讯 2月18日,上海市市场监管局公布了2021年春节期间长三角地区三省一市12315系统接收投诉举报情况。数据显示,共接到投诉举报17071件、解答咨询18161件,消费升温带动相关领域公众诉求活跃。其中,上海市接到投诉举报8748件、解答咨询6039件。
  据了解,在加强常态化疫情防控、大量外来务工者就地过年等因素牵动下,春节期间,长三角三省一市12315系统投诉举报接收总量达17071件。从涉及消费方式看,线上消费诉求占66%,线下消费诉求占34%;从涉及行业领域看,主要集中于一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品、销售服务等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面。
  面对疫情防控大考和经济重启压力,三省一市市场监管部门坚持以一体化思路和举措强化协同协作、抓实联防联控、促进共建共享,市场消费环境总体平稳有序。
  据统计,春节期间,上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报8748件、解答咨询6039件,消费领域维权诉求相对活跃。其中,服装鞋帽(1086件)、一般食品(1038件)、销售服务(624件)、互联网服务(623件)、通信产品(525件)等投诉举报量居前。
  投诉举报具体呈现“三集中”趋势。食品和餐饮类诉求相对集中,涉及一般食品类1038件、餐饮住宿类514件(其中有关年夜饭诉求115件);线上消费类诉求相对集中,线上消费类诉求占投诉举报总量的82%;售后服务和合同履行等方面问题相对集中,售后服务和合同履行类诉求占投诉举报总量的56%。
  目前,上述投诉举报均已转各区市场监管部门和消保委协调处理。

□慕 妍

(作者:佚名 编辑:商标注册)

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